１９５０　一通就護您

【記者張書維／生命力報導】有鑒於各縣市的消費者服務專線過於繁雜，使一般民眾在保護自身消費權益時，並不方便，行政院消費者保護委員會於民國八十八年十二月六日啟用１９５０消費者保護專線。台北市政府商業管理處第四科的股長陳晶卉表示。

負責台北市１９５０消費者保護專線事務的陳晶卉說：「一般消費者在遇到有關消費疑慮時，沒有辦法記得如此多且複雜的申訴專線，所以設立一個統一的專線，原先計畫以三碼的電話為專線號碼，如１１９之類，但是三碼的電話號碼並無合適的號碼，所以就選擇了１９５０這個號碼，它取的諧音是１９５０，一通就護您，而這個１９５０消費者保護專線，和全台灣各縣市政府消費者服務中心的消費者服務專線互相接通，就是說假如你人現在在台北市，你有任何的消費疑問，需要找人協助，你就撥１９５０消費者保護專線，則１９５０就會自動將你這通在台北市所撥的電話，轉接到台北市消費者服務中心的消費者保護專線，民眾就不需要去死背或找台北市的消費者保護專線。」

她表示，１９５０消費者保護專線的性質是，協助消費者提供解決消費性問題，但是它並非萬靈丹，當消費者碰到消費問題或消費爭議，１９５０消費者保護專線可以告訴你原則上如何處理，但並非接受電話消費申訴。

要正式地幫助消費者解決問題，則需消費者接受建議後，仍無效，消費者服務中心可以視情況幫助消費者出面調解，但必須請消費者以正式書面的方式，將消費者所發生的問題緣由，消費者自身與廠商基本資料，以及消費者所希望獲得的解決方式等資料，以書面方式郵寄到各縣市的消費者服務中心，然後消費者服務中心才會依據消費者所寄來的資料作一個區分。

由於消費爭議是沒有特定形式，而是需看個案，根據消費爭議所發生的型態，由各縣市消費者服務中心移送各主管機關，如有線電視收費爭議，則交由新聞處處理，補習班的退費糾紛就交由教育局處理。目前各縣市消費者服務中心的專線，僅提供消費問題的解答和消費糾紛案件的移送動作，事實上，真正處理消費糾紛的是各目的相關機關，１９５０消費者保護專線僅是一個入口。 

所以１９５０消費者保護專線基本上算是種諮詢專線，而且是限於消費行為所發生的問題，和各縣市消費者服務中心的服務電話功能相同，只是為了方便消費者去記憶，設立１９５０消費者保護專線的目的，是不希望當消費者在行使自身消費權益時，因為有太多消費者服務專線，造成消費者不便。 

她表示，目前１９５０消費者保護專線並非任何問題都可解答，有時涉及到較深入的法律層面，如民法等，雖然１９５０消費者保護專線的服務人員很有心想要幫助消費者，但是法律層面的問題並不是那麼容易可以解答，要視各案而言，為了避免誤導消費者，所以可能無法回答，這一點必須請消費者諒解。