【記者陳薏云、陳奕伶、詹亭華／台北市報導】二○一一年起，塑膠杯蓋的耐熱問題在台灣引起討論，各家新聞紛紛報導，卻少有清楚的圖表來總結杯蓋的材質及可能造成的危險。「Baagic 咩即可－消費者熱線」粉絲專頁就扮演著這個角色，由發起人楊孝先開始企劃、設計一系列的簡報來解釋杯蓋的安全問題，在臉書上一張簡報就有五百多人按讚、一千六百多人分享。 清晰的圖表，不只讓消費者一目了然，楊孝先也一頭栽進了「圖文式懶人包」的創作。
天生正義感 消費者不該沉默待宰
楊孝先大學就讀政大廣告學系，畢業後到美國修讀了電信相關研究所，二○○三年再回到政大智慧財產研究所進修，這些經歷在日後成為他推動各項議題的重要知識背景，現為網路與行動應用的科技公司創辦人。
他說自己從小就比較有正義感，除了自己，也常常幫身邊好友出頭處理客訴事件。最有印象的是大學剛畢業時，因為蘋果公司的Mac電腦在台灣賣的價格過高，甚至比自己從美國買運回台灣都還要貴很多，他和一群朋友透過BBS互相聯絡，一起寫信寄給國外媒體，極力爭取合理的價格，最後成功讓蘋果總公司注意到，調降Mac電腦在台灣的價位。「在我每一次的爭取中，粗估有九成以上的經驗是能透過反映，得到我想要的結果。」所以他認為消費者遇到問題要勇於發聲，不能摸摸鼻子自認倒楣。
推出App 改善消費資訊不平等
消費者跟店家之間的資訊不平等是長久存在的問題，傳統管道下的回饋意見往往不是那麼容易被老闆聽到，楊孝先發現應該要有一個便利的平台，可以讓顧客發表意見，店家能快速得知並予以溝通，其他消費者也可以藉此看到店家如何處理消費事件。因此在App公司工作的他和同事企劃推出App，消費者在App中分享他們到店家消費的感想，或希望店家改進的地方，消費者與店家之間便能建立起互動關係。而這個App現在仍持續修改中，可能改為互動網頁形式再推出。
一開始楊孝先希望可以引起大眾注意到他們的App，他以自己關心的塑膠杯蓋耐熱問題為主題，將蒐集來的資料整合，和朋友一起繪出圖文式懶人包，在「Baagic 咩即可－消費者熱線」粉絲專頁上發布，告訴民眾在進行買熱飲的消費行為時，店家所使用的杯蓋是有耐熱度疑慮的，希望民眾也開始會去重視、討論身邊類似的消費相關問題，最後間接養成民眾在App中對消費行為給予回饋的習慣。但是楊孝先沒想到，原本只是為了宣傳App的粉絲專頁，後來卻獲得網友熱烈地回響，因此他們漸漸地將粉絲專頁分立出來。
資訊難收集 應拋開預設立場
圖文式懶人包指的是將不同資訊來源整合，用圖畫、圖表等方式呈現。楊孝先說，在企劃內容時，收集資料不應預設立場、刻意要找到資料來證明一件事，而是應該手上有多少資料說多少話，將既有較複雜的資料，轉換成簡單易懂的故事，讓一般人可以立即抓到重點。在資料收集的過程中，常常會有意外收穫，楊孝先提到本來沒有打算要做得太複雜，只想用一張圖來說明問題，卻因為陸續找到更多其他資料，最後才衍生出圖文式懶人包。
在楊孝先的圖文式懶人包背後，還有一個重要功臣。引起共鳴的杯蓋議題簡報，最一開始其實只是一張比較杯蓋的插圖，而這張圖則是楊孝先一位插畫家朋友筆下的作品。兩人之間的合作程序是，楊孝先必須讓插畫家一眼即能理解並支持圖所要表達的概念，插畫家才會畫，所以在整個過程中，楊孝先也會不斷修正企劃，使其更加簡單易懂，插畫家也就等同一個很直接的意見提供者。楊孝先也表示，現在咩即可多以圖表方式呈現，一些長條圖或幾何圖形是由他自行設計，降低了較精緻手繪風格的比重，若有單格圖畫的訴求，才會尋求與插畫家的合作。
議題來自經驗 繪製簡潔有力圖表
製作一份圖文式懶人包一點也不簡單，楊孝先分享了一個重點：「跟自己的使用經驗相關，配合爭議的產生，再從最適合的途徑來收集資料。」拿杯蓋耐熱議題來說，楊孝先經常買外帶飲料，又比較多是買熱飲，所以就會特別注意這方面的資訊。當主題確立之後，依據類型的不同，收集資料的方法也不盡相同。
一開始可以先從新聞媒體對於這件議題的報導開始收尋，再仔細統整新聞裡出現的不同意見，將它作為整個圖文式懶人包的主要內容。接下來就是架構的部份，不需要標新立異，簡單直率卻又不失重點的表達才是重要的。「有時候會參考一個國外網站Pinterest，在裡面搜尋Infographic 後會出現很多不同的設計風格，而且這個網站的介面不會去壓縮圖片，高度也沒有限制，瀏覽起來也比較明瞭。」楊孝先說。觀察身邊的事物，收集資訊，設計架構，一個圖文式懶人包，也就這樣完成了。
持之以恆改變現況
除了圖文式懶人包這樣靜態的資訊傳達之外，楊孝先也曾兩次嘗試以咩即可臉書粉絲專頁的名義發起連署活動，第一次為要求政府訂定使用塑膠杯蓋的安全標準，第二次則是反對取消手機行動上網吃到飽，皆有千人響應，但是雷聲大雨點小，他發現連署之後很難有下一步，而沒有後續的行動，連署就沒有任何效果。楊孝先強調，最主要的目的是讓他所關注的這些議題，在社會上能發揮實質的影響力，為了達到目的，他會盡可能去嘗試所有方法。
近來電信法議題引發許多爭議，這是指五月提出的電信法修正草案的第九條中，對於法律主管機關認定違法或妨害公序良俗的網路內容，電信業者可依授權停止使用網路或移除內容，這引起了言論管制、侵害人權的疑慮。以這個議題來說，楊孝先沒有採取連署這一步，但是促使他發起了另一個粉絲專頁，那就是「推動網路中立性立法」，其目標是吸引真的有興趣的人，包括各界的專業人士，一起針對保障網路中立性的立法提出一個草案並送進立法院，現在仍在研讀資料的階段，之後再根據訂定的時間表，一步步去推動。
另一方面，楊孝先也坦承，圖文式懶人包屬於平面的資訊告知，無法因應持續變動的資訊，需要一個互動式的介面，他目前也有在規劃，像是杯蓋號碼的回報器，希望以開發網頁程式，建立一個大眾交換資訊的平台，讓消費者互相提醒目前各店家杯蓋的使用狀況。楊孝先認為透過這些方式，才有可能對社會產生更進一步的影響，而不只是圖表、連署、按讚及分享之後，便沒了下文，吸收到資訊後如何對解決議題付諸行動、有所成果，才是最重要的課題。
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