【生命力記者/黃景珩報導】「當電話那頭訴說著與自己經驗相似的遭遇時，心中的很多感覺便會被觸動」，現任電話班的義務張老師林彗年說。「很多時候自己本來認為沒什麼大不了的經歷，卻在個案描述到相似的遭遇時，深深的震撼了自己」，所以義務張老師必須先自我探索，找出自我生命的癥結，否則可能因為求助者的陳述勾起並掉入過去的經驗中，而無法專心的傾聽求助者的問題，所以林慧年認為，義工惟有先處理好自己的情緒，才能幫助他人。
因此林彗年認為，助人的工作有很多時候是一種自助的過程，也只有在晤談人員能坦誠面對自己的經驗時，才能客觀的幫助求助者看清楚他自己的問題。
回想當初投入張老師的原因，除了親友的介紹外，林彗年也希望能多些人生歷練，而今林慧年一邊念書一邊在張老師當義工，的確使自己成長了很多。走入義工生活的半個年頭，林彗年覺得自己體會到很多。
林彗年說「在和個案談話的過程，有時令他們困擾的事情並沒有轉變，而是他們的心態變了」，這並不是接電話的義工告訴他們該如何去想，而是求助者靠自己的力量走出了困境。林慧年認為一位專業的輔導者能做的就是陪著個案一步步的向前走，在這過程中除了傾聽求助者心情外，並且對求助者無條件的正向關懷。接電話的義工依自己的個人風格，以及求助者當時的狀況，還有問題的性質與程度，來營造談話的氣氛，讓求助者在安全溫暖的環境中找出解決的方法。
這個工業化制度化的僵化社會，林彗年覺得，能從電話的另一頭聽到一個生命如何為自己的成長掙扎和努力，是最令她感動的。而在陪伴個案重新省視他們的婚姻、人際、感情問題的同時，也讓林彗年重新整理了自己，或許這正如彗年說的「施比受更有福」吧！
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